6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmış olan bu politika, sipariş iptali ve ürün iadelerine ilişkin esas ve usulleri düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler olarak müşterilerimiz, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşmenin kurulduğu ya da malın teslimine ilişkin tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi info@yakisirsana.com adresine e-posta yoluyla, —— numaralı telefona veya sitemizin iletişim formu üzerinden yapılabilir.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış iç giyim, mayo, bikini gibi hijyenik ürünler
• Niteliği itibarıyla başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• İade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

3. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü iade etmeniz gerekmektedir. İade sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlar:

• Ürün, orijinal ambalajında, etiketi koparılmadan ve kullanılmadan iade edilmelidir
• Ürünle birlikte gelen aksesuar, hediye veya bonus ürünlerin de eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir
• İade faturası veya sipariş formu kargoya eklenmelidir
• İade kargo ücreti tüketiciye aittir; ancak ürünün ayıplı olması hâlinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır

4. İade Kargolama

İade gönderilerinizi, tarafınıza ulaşan orijinal kargo firması veya tercih ettiğiniz herhangi bir kargo firması ile gerçekleştirebilirsiniz. İade adresimiz:

Akat Mah. Zeytinoğlu Cad. Akasya Apt No: 54 İç Kapı No: 3 Beşiktaş / İstanbul

5. Para İadesi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemeniz, tahsilat yapılan yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süreleri geçerlidir.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce yapılan iptal taleplerinde ürün bedeli herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir. Kargoya verildikten sonra yapılan iptal taleplerinde ürünün teslim alınmadan iade edilmesi gerekir; bu durumda iade süreci geçerlidir.

7. Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız ürün ayıplı ise (hasarlı, eksik parçalı, yanlış ürün vb.) bunu teslim tarihinden itibaren derhal tarafımıza bildirmenizi rica ederiz. Ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimine göre onarım, değişim, ücret indirimi veya tam iade hakkı mevcuttur.